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https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/42509
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Título : | Avaliação da qualidade do serviço prestado pelo aplicativo mobile banking do Banco das Américas. |
Autor : | NUNES, Luiz Gustavo Pinheiro Neri |
Palabras clave : | Bancos - Serviços da Web; Aplicativos móveis - Serviços ao cliente; Telefone celular - Serviços ao cliente; Aplicativos móveis - Avaliação |
Fecha de publicación : | 18-dic-2019 |
Citación : | NUNES, Luiz Gustavo Pinheiro Neri. Avaliação da qualidade do serviço prestado pelo aplicativo mobile banking do Banco das Américas. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Administração) - Universidade Federal de Pernambuco, Caruaru, 2019. |
Resumen : | Com a evolução da tecnologia da informação o cenário bancário desenvolveu a plataforma mobile banking que vem nesses últimos anos se destacando no cenário financeiro do pais tornando o que a pouco tempo atrás era burocrático em facilidade para realizar transações através de dispositivos móveis. Essa comodidade representa muito ao cliente que já não precisa mais se dirigir a uma agência bancária, reduzindo custos, evitando filas entre outros benefícios. Diante disso o presente trabalho tem como propósito: estudar e analisar a qualidade quanto ao uso do aplicativo mobile banking do Banco das Américas, sua aparência, funcionalidade, resoluções de problemas, relacionamento com o cliente. A avaliação foi realizada através da aplicação de um questionário desenvolvido com a ferramenta Google Forms, e aplicado de maneira online com estudantes universitários através das redes sociais, possibilitando um a coleta de dados mais fácil e rápida. A pesquisa desenvolvida se caracteriza como quantitativa descritiva para o levantamento de dados e demonstrou uma avaliação positiva diante dos dados obtidos em relação a qualidade dos serviços ofertados pelo banco através do aplicativo. |
URI : | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/42509 |
Aparece en las colecciones: | TCC - Administração - Bacharelado |
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